Contenido Capacitación:

• Desarrollo mandos medios
• Desarrollo personal
• Satisfacción y servicio al cliente
• Actitud
• Proyectos

SERIE: SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

La satisfacción del cliente e implantación de nuevas formas y direcciones para satisfaccer al cliente es otra serie que ofrecemos.

Vivimos en un ambiente de mucho movimiento, donde todos esperan recibir la satisfacción en el servicio y la atención.

La mayoría de los servicios públicos/privados requieren de un personal altamanete calificado, que genere confianza entre los usuarios y clientes, y que les permita a cada uno de las personas que se sientan identificados con la organización, identificados con la empresa, e identificados con los productos y/o servicios.

El servicio de calidad al cliente / usuario lo proporcionamos todas las personas. Es por ello importante tener presente la importancia de capacitarse para realizar correctamente las funciones correspondiente a los servicios que se dan.

Tenemos en nuestras manos la posibilidad de proporcionar un servicio adecuado y cortés al cliente / usuario, por lo tanto debemos ser conscientes de que el éxito de toda organización depende en gran medida de la capacidad para prestar un buen servicio al cliente / usuario.

.La atención telefónica es otra de las tareas importantes para el desarrollo del personal asignado a esta tarea.
Una actitud positiva, con ganas de ayudar a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono, son algunas de las cosas a tener en cuenta. Este seminario, le ayudará a corregir algunas actitudes inadecuadas para el trabajo.

Carga horaria de 8 horas

SEMINARIO “EL ARTE DE PRESTAR UN MAGNIFICO SERVICIO AL CLIENTE

En el trato diario con otras personas, tenemos la sensación de que el servicio es algo que se debe hacer por rutina, pero va más allá de una simple rutina. Realmente la importancia de prestar un buen servicio perso¬nal es indispensable para que los usuarios/clientes se marchen complacidos.
Este seminario le ofrece herramientas esenciales para prestar un servicio óptimo que consti¬tuye el fundamento sólido del servicio magnifico y por lo tanto le ayudara actuar en conse¬cuencia.
Carga horaria de 16 horas.

Dirigido a Personal de Contacto con el cliente y Mandos Intermedios.

Este Seminario esta diseñado para contribuir al fortalecimiento de las cualidades y competencias del personal de contacto directo con el cliente y de los mandos intermedios en el manejo de un nuevo concepto de atención al cliente basado en la relación de Servicio – Beneficio, integrando a todas las actividades empresariales los lineamientos generales de atraer, vender, satisfacer y vincular tanto clientes como a empleados.

Carga horaria de 16 horas.

Todas las organizaciones y empresas requieren de un personal altamente calificado, que genere confianza entre los clientes/usuarios, y que les permitan a cada uno de los clientes, que se sientan identificados con la organización que demandan una necesidad.

Si los clientes deben estar satisfechos tanto con los productos como los servicios. Este seminario les enseña aumentar su potencial para un excelente servicio al cliente.

Carga horaria de 16 horas

Toda empresa o institución de servicio no puede pasar inadvertido este hecho, por lo que debe alinear sus sistemas y sus recursos humanos hacia técnicas de servicios.
Los clientes y/o usuarios tienen expectativas de los servicios que solicitan, es necesario adquirir nuevas cualidades del servicio., y este seminario le ofrece las técnicas necesarias que le ayudaran para alcanzar personalización en la relación con el cliente - usuario.

Carga horaria de 16 horas.