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El
Arte de prestar un magnifico Servicio al Cliente
En
la comunicación diaria con otras personas, tenemos
la certeza de que el servicio es algo que se debe hacer por
rutina, pero va más allá de una simple rutina.
Realmente la importancia de prestar un buen servicio perso¬nal
es indispensable para que los usuarios/clientes se marchen
complacidos.
Este
seminario le ofrece herramientas esenciales para prestar un
servicio óptimo que consti¬tuye el fundamento sólido
del servicio magnifico y por lo tanto le ayudara actuar en
conse¬cuencia.
Dirigido
al personal que tiene contacto externo.
Carga
horaria de 16 horas.
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Atención
y servicio al cliente
Diseñado
para contribuir al fortalecimiento de las cualidades y competencias
del personal de contacto directo con el cliente y de los mandos
intermedios en el manejo de un nuevo concepto de atención
al cliente basado en la relación de Servicio –
Beneficio, integrando a todas las actividades empresariales
los lineamientos generales de atraer, vender, satisfacer y
vincular tanto clientes como a empleados.
Dirigido
a Personal de Contacto con el cliente y Mandos Intermedios.
Carga
horaria de 16 horas.
Excelencia
en el Servicio al Cliente
Todas
las organizaciones y empresas requieren de un personal altamente
calificado, que genere confianza entre los clientes/usuarios,
y que les permitan a cada uno de los clientes, que se sientan
identificados con la organización que demandan una
necesidad.
Si
los clientes deben estar satisfechos tanto con los productos
como los servicios. Este seminario les enseña aumentar
su potencial para un excelente servicio al cliente.
Dirigido
al personal que tiene contacto externo.
Carga
horaria de 16 horas.
Técnicas
de Servicio al Cliente
Toda
empresa o institución de servicio no puede pasar inadvertido
este hecho, por lo que debe alinear sus sistemas y sus recursos
humanos hacia técnicas de servicios.
Los clientes y/o usuarios tienen expectativas de los servicios
que solicitan, es necesario adquirir nuevas cualidades del
servicio. En este seminario se ofrece las técnicas
necesarias que le ayudaran para alcanzar personalización
en la relación con el cliente - usuario.
Dirigido a supervisores y personal con contacto externo.
Carga
horaria de 16 horas.
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Etiqueta
y escucha Telefónica
La
atención telefónica es otra de las tareas importantes
para representar la empresa y/o organización.
Una
actitud positiva, con ganas de ayudar a la persona que se
encuentra al otro lado del teléfono, son algunas de
las formas a tener en cuenta. Este seminario, ayudará
a corregir algunas actitudes inadecuadas en el trabajo telefónico.
Dirigido
al personal exclusivo a llamadas telefónicas.
Carga
horaria de 8 horas.
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